お客様満足度を高くする方法について。

私の場合、毎日普通にやっていて結果的にお客様満足度が高いものですから1日考えて何が良いのかひねり出しました。

あくまで私の仕事上の経験ですので自分の職業に置き換えて考えてください。

@結論@
お客様の話を聞いて状況を把握し、それぞれのお客様にあった対応をする事。です。

@以下補足@
同じ対応を別の方にしても良い場合と良くない場合があります。結局のところお客様の話を聞いて状況を見極め、意向を確認しつつ対応する以外にないと思います。当然の事でしたね。

@以下具体的な対応3例@

1:コンロの火がつかないとの電話が来た場合の対応。(お客様によって対応方法を変える必要がある例)

2:対応に失敗した事例。(同じことをやっても言い方ひとつでクレームになる例)

3:自分の責任ではなくても謝れる。『それは失礼いたしました』

長くなるので別記事にします。