ヤフーショッピングで購入したコピー機(約3万円)が不調で、最終的に返品に応じてもらいました。その方法と対策について。

ヤフーに限らずネット通販は『クーリングオフ』は基本的にできません。今回は購入して2ヶ月ほど経ったコピー機の調子が悪かったため、最終的に返品に応じてもらいました。


コピー機を返品する事になったおおまかな流れ

7月にコピー機を購入 → 9月にコピーがにじむ(=ピントが合わない)状態になった → 湿気があるとコピーがにじむそうで、いろいろ調整したのですが → 何ともならないので修理に出した。

販売店からメーカー(キャノン)に送って → 『湿度が原因で機械の故障ではない』との回答がきたが → 納得できないので交渉して返品で合意 という流れです。

コピー機を修理に送ってから話がつくまで20日かかりました。

商品の不具合を連絡するとき(初回)はヤフーショッピング経由で連絡する

ヤフーショッピングで購入した商品の不具合を連絡するときは、最初の1回目は店舗へ直接ではなくヤフー経由で連絡するようにします。ヤフー経由で連絡したほうが店舗へのプレッシャーがあります。

具体的には『注文履歴』の『このご注文に関するお問い合わせ』から問い合わせします。

『注文履歴』の『このご注文に関するお問い合わせ』

連絡をしたところ販売店からコピー機を送料着払いで送るよう指示がありましたので送りました。

販売店からの連絡が下記。故障ではないのでそのまま返却するとの事です。

以下がメーカー側の見解でございます。
――――――――――――――――――――――――――――――――

トナーカートリッジ内ドラム表面に異常が生じ、画像流れが発生しておりました。
現在、黒ベタ、白ベタ印刷を繰り返すことで、ドラム表面をなじませ、正常な状態に戻っております

結露や吸湿した用紙のご使用によりコピー画像の全体または一部においてトナーが流れ滲んだような画像になってしまう事がございます。

※使用環境と本体内の温度差により、ドラム表面に結露が生じたり吸湿した用紙の使用によりドラム表面に水分が付着し印字流れ・にじみが発生することがございます。

 冬場や梅雨時期、湿度の高い環境において、発生しやすい症状であり本体の故障ではございません。室温になじませてから使用や、用紙が吸湿している場合は用紙を変更してご使用をお試し下さい。

そのため今回の修理に関しましては現状でのご返却となる予定でございます。お客様のご指摘内容、故障症状との相違などはございませんでしょうか。相違点などございましたら、ご連絡を下さいますようお願いいたします。

また、誠に勝手ではございますが、9月16日までにご連絡がございません場合は現状のままでの返却となりますので、ご了承賜りますようお願い申し上げます。

そのまま返却されてもまた同じ事になって困るので再度問い合わせたところの返事が下記です。

本日メーカー(取引先)へ改善方法につきまして確認をいたしましたところ、下記の回答がございました。

インク滲みにつきましては黒ベタ、白ベタ印刷を繰り返すことでドラムが馴染んでまいりますため、最低3回以上のベタ印刷をお願いいたします。

手順法にも記載されております通りトナーカートリッジの交換をしていただくことで改善する場合もございます

・今後も同症状が出ました場合は、ベタ印刷を繰り返していただくことで改善されるかと存じます。

・室内温度と本体内部の温度差によりましても結露が出来る場合があります。

・用紙の保管状態につきまして、パッケージでの保管をお願いいたします。

上記をお試しいただき、改善しない場合はご連絡をいただきましたらお預かりの上、点検をさせていただきたく存じます。

前回のご案内と重複いたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

同じ内容の繰り返しで建設的ではありませんので理由を書いて返品を依頼しました。

話が平行線で恐縮です。私は欠陥商品だと思います。
返品&返金を希望します。

3万円のコピー機をニジミ無く使うために24時間エアコンをかけておけという事ですか?
このコピー機は日本国内用だと思いますが、サハラ砂漠でしか使えないとでも?
常に予備のトナー(本体3万円に対して純正トナー定価12,000円)を用意しておけという事ですか?

万が一そのように販売ページに明記されていたのであれば考えますが、トラブルが発生してから『本体同梱の手順書に書いてあるから』と言われましても納得はできかねます。

『黒ベタ、白ベタ印刷を最低3回以上』とはどれだけトナーの無駄だとお考えで?
今までもキャノンのコピー機を同じ部屋で使っていましたがこれほどひどいことはありませんでした。

またダメだったら送るようにとの事ですが今回もすでに2週間以上コピー機は手元に無く使用できません。トラブルの都度2週間以上も使えないのでは意味がありません。

これで何とか返品に応じてもらいました。

以下が販売店からの回答です。微妙な言い回しですが返品に応じてもらったのでよしとしましょう。

このたびは商品「FC-520」の不具合により、大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

確認させていただきましたところ、ご迷惑をお掛けしておりますので弊社で、ご返品対応にて承らせていただきたく存じます。

『通常は返品はできないが、迷惑をかけたので特別に返品を受けるよ』といった感じです。つまり何も言わなければ同じコピー機を送り返される事の繰り返しです。

コピー機など修理が発生する可能性があるものはネットショップでも実店舗があるお店で購入する

修理が発生する可能性があるものはネットショップの中でも実店舗があるお店で購入するようにしています。実店舗があるお店のほうがトラブルが発生したときに解決できる可能性が高くなります。

ヤフーショッピングだと ジョーシンコジマ電気エディオンなど聞いたことがあるような家電量販店はだいたい出店しています。

今回は近所のエディオンの店舗にコピー機が置いてなかったのでネットのジョーシンで購入しました。

実店舗があるかどうかはグーグルストリートビューで確認する。

グーグルマップで住所を検索

店舗の住所を見て最後が『上大領1-2-3-303』となっていたらほぼマンションの303号室と分かります。こんな店舗からは購入しないほうがいいでしょう。

普通の住所でもグーグルストリートビューで確認すると店らしき建物が無い店舗が結構あります。私はストリートビューで店舗が確認できないお店からは購入しないようにしています。

余談ですが現在はコピー専用機より複合機の方が安いようです。

コピー機が必要でしたのでキャノンのコピー専用機を買ったのですが、現在はコピーとプリンター兼用の複合機のほうが安いようです。(物にもよります)

ヤフーショッピングのキャノンのコピー専用機(安い順)

ヤフーショッピングのブラザーのレーザー複合機(安い順)

 

執筆者のプロフィール

父です。
父保有資格
・ガス内管工事士
・給水装置工事主任技術者
・電気工事士
・特監法ガス機器設置工事監督者
・GSSガス機器設置スペシャリスト
・二級建築士