ソフトバンク(携帯)の電話サポートはとても不親切で、普通に電話をかけると自動応答のガイダンスのみでオペレーターにつながりません。

ソフトバンクに電話で問い合わせる時にオペレーターにつなげる方法です。

ソフトバンクのスマホから『157』へ電話 →『#10』を押す

この手順の後はガイダンスに従って暗証番号の入力をするとオペレーターにつなげてくれます。

ただし、いつかけても混み合っているのでオペレーターが電話に出るまでに10分以上待たされます。時間に余裕があるときにかけてください。

ソフトバンクの電話サポート『157』へ電話すると自動応答でガイダンスが流れます。ソフトバンクの場合は自動応答の選択肢のなかに『オペレーターに接続する』という選択肢がなく、オペレーターにつながりません。


モバイル大手3社の中でオペレーターにつながらないのはソフトバンクだけ

わが家はおおむね2年ごとに家族そろってモバイル大手3社をMNPしています。そんなわけで3社の電話サポートにも何度か電話した事があります。

3社のなかで電話サポートが一番良いのがドコモです。ドコモの電話サポートでは自動応答の後、どの選択肢でもオペレーターとの通話が選択できます。

3社のなかで電話サポートが一番悪いのがソフトバンクです。ソフトバンクの電話サポートでは自動応答の後、どの選択肢にも当てはまらないと電話が切られます。

電話サポートの人件費を節約するためだと思いますが、アイスや牛丼をばら撒く予算を電話サポートに回していただきたいものです。

執筆者のプロフィール

父です。
父保有資格
・ガス内管工事士
・給水装置工事主任技術者
・電気工事士
・特監法ガス機器設置工事監督者
・GSSガス機器設置スペシャリスト
・二級建築士