親の言葉とナスビの花は千にひとつのムダもない。子供たちに伝えたい私の経験と知識のアーカイブ
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お客様満足度に関する記事

道具箱を持たずに修理に行くとお客様に怒られる件

先日、道具箱を持たずに修理に行ってお客様に怒られました。 わたくし程のレベルになると修理依頼の内容を見て道具を持っていく必要が有るかどうかがある程度分かります。 しかしあくまで『修理』にお伺いするのであれば最低限、必要は …

道具箱

同じ仕事をしてクレームになる場合とならない場合の違い 予想される『良くない』事は事前に説明する

同じ仕事をしてもお客様からクレームになる場合とならない場合があります。というか予想される『良くない』事を事前に説明しておかないとクレームになる場合があります。 予想される良くない事を事前に上手に説明しておいて予想通りにな …

築30年くらいの一戸建ての床下で給湯配管(プラスチック管)からの水漏れを修理

気を付けてほしい社会人としてのマナー

気を付けてほしい社会人としてのマナーについて。  全体として、品のある対応を心がけましょう。=下品な対応、ふるまいは避けましょう。 以下順不同で。  ◆自分の責任ではなくても謝れるようにしましょう。 …

2014_06_11_01

お客様満足度を高くする方法 対応に失敗した事例

お客様満足度を高くする方法私が約23年前に対応に失敗して教訓としている事例です。 同じことをしてもやり方を間違えるとクレームになってしまう事例。 この仕事を始めてたぶん3年目くらいでしたでしょうか、家庭用の湯沸かし器(設 …

2014_06_05_01

お客様満足度を高くする対応例

具体的な対応例1コンロの火がつかないとの電話が来た場合の対応。(お客様によって対応方法を変える必要がある例)ガスコンロが点火しないと電話を頂いた時、基本は 『電池を交換しましたか?』 と確認して、電池交換していない場合は …

2014_06_01_01

お客様満足度を高くする方法。

お客様満足度を高くする方法について。 私の場合、毎日普通にやっていて結果的にお客様満足度が高いものですから1日考えて何が良いのかひねり出しました。 あくまで私の仕事上の経験ですので自分の職業に置き換えて考えてください。 …

2014_05_30_01

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プロフィール


父です。
父保有資格
・電気工事士
・ガス配管工事士
・給水装置工事主任技術者
・特監法ガス機器設置工事監督者
・二級建築士

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