メールの添付ファイル名が文字化けして添付ファイルが開けない問題が発生しています。この場合、添付ファイルのファイル名を半角英数のみに変更して送信元から送りなおしてらうと解決できます。
✖：加藤様見積書.pdf （←文字化けする）
〇：mitumorisyo.pdf （←文字化けしない）
この症状についてはメールの受信側で文字コード等を変更しても復旧しません。
原因はOutlookのバグとアナウンスされています。2020/8/31配信のビルド13127.20296以降でこの不具合が発生し、2020年11月下旬にマイクロソフトから修正版がリリースされるようです。発生から復旧まで3か月かかる事になります。
この件は大きな教訓となりました。
仕事でお客様に送るメールの添付ファイル名は『半角英数のみにする』
私の場合は社内から1名、お客様から1名『添付ファイル名が文字化けして開けない』と連絡があって初めて気が付きました。
連絡いただけただけた方はまだ良かったのですが、『添付ファイルが開けないからまあいいや』と見積もりの検討すらしていただけずに離れてしまったお客様がいる可能性があります。
添付ファイル名の文字化け自体は以前からあった問題ですし、文字化けが発生するメールソフトはOutlookに限った話ではありません。
そのため今後、お客様に送る添付ファイルのファイル名は『半角英数のみにする』ことを社内で周知しました。お客様がどのようなメールソフトを使っているかは分かりませんので。
執筆者のプロフィール
- 父保有資格
・ガス内管工事士
・給水装置工事主任技術者
・電気工事士
・特監法ガス機器設置工事監督者
・GSSガス機器設置スペシャリスト
・二級建築士
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